陕西等地突发疫情 订了旅行产品 可以免费改签或退票吗？

　　问：订了陕西等地旅行产品，可以免费改签或退票吗？

　　答：近日，针对陕西等地区的疫情，携程、飞猪、春秋航空等旅行平台启动应急退改措施。细则如下

　　携程旅行

　　携程一直密切关注陕西、宁夏、甘肃、内蒙古疫情情况，同时高度关注各级文旅部门、民航局、铁路局等相关部门关于陕西疫情的指示，确保为用户提供更安心和更便捷的服务。

　　机票方面，截止目前，南方航空、海南航空、山东航空等10余家航空公司已陆续出台针对陕西、宁夏、甘肃、内蒙古疫情地区进出港航班的特殊方案。针对符合航空公司最新保障方案的用户，携程已开通自助退改服务通道。无需用户排队人工进线咨询是否符合条件，降低用户退票退款等待时间。

　　因疫情影响造成火车、汽车停运、当地景点关闭等情况，携程将严格按照铁路局、交通部门、景区等有关部门的最新规定，为广大用户办理退改服务。针对受疫情影响无法使用的酒店、旅游等产品，携程将积极与酒店、供应商、旅行社等资源方进行协调，严格按照旅游法等规定为用户办理退改服务。

　　如有退改需求的用户，建议优先选择自助通道和在线客服。旅游途中如遇紧急情况，可随时联系携程客服95010协助。

　　基于疫情防控工作需要，各地区可能根据当地的疫情实际情况随时调整风险等级，温馨提醒有出行需求的用户，务必及时关注携程提醒和政策变化，根据各地最新管控规定提前准备相关证明材料，确保出行顺利。各地区风险等级认定按照国务院客户端-疫情风险实时查询结果或当地政府及卫生健康委等官方渠道最新规定为准。

　　春秋航空

　　春秋航空关于西安进出港航班客票实行特殊退改规定的通知

　　为进一步做好疫情防控工作，方便广大旅客妥善安排出行。春秋航空现就西安进出港航班客票发布特殊退改规定，具体如下：

　　一、适用范围

　　适用于2021年10月17日(含)前购买，且乘机日期在2021年10月18日(含)至2021年11月1日(含)之间，由春秋航空(9C)实际承运的西安进出航班。

　　二、特殊退改规定

　　1、符合上述适用范围的客票，自本通知发布时起，旅客在航班计划起飞前提出退票或变更的，可执行以下非自愿退改。

　　2、如选择变更至2021年12月31日(含)前由春秋航空承运的后续同航线航班，免收变更费和票价差；再次提出变更或变更至2021年12月31日(不含)以后的航班，按自愿变更办理，并根据对应舱位收取变更费用。

　　3、如选择退票，免收退票手续费。

　　三、办理方式

　　团队舱位旅客请联系原出票单位办理，其他舱位旅客请按以下途径办理。

　　1、下载春秋航空APP:“服务中心”->“机票退改”；

　　2、关注春秋航空微信小程序：“服务中心”-> “机票退改”；

　　3、登录自助退改链接：https://t.ch.com/fFYM8；

　　4、登录春秋航空官网：www.ch.com ->“服务中心”->“行程服务”->“机票退改”。

　　春秋航空提醒您在出行前务必及时了解始发地及目的地的防疫政策，提前做好准备，避免不必要的损失。

　　特此通知！

　　飞猪旅行

　　飞猪密切关注陕西地区的疫情防控动态，并已启动应急退改措施。

　　截至目前已有南方航空、海南航空、大新华航空、祥鹏航空等航空公司出台针对西安进出港航班的特殊政策。飞猪已启动保障方案，对符合航空公司免费退改政策的客票，飞猪将协助有需要的消费者办理相关业务。

　　飞猪将密切关注最新疫情防控形势，并实时更新相关保障政策。飞猪提醒旅客朋友们，在出行前及时了解出发地和目的地疫情防控政策，合理安排行程。在旅途中加强个人防护，确保出行安全。

（文章来源：东方网）