因女儿结婚买旗袍，事后退货被拒收，大妈不服：我就试了一分钟
摘要: 随着电商平台的不断发展，网购在人们的日常生活中也越来越普遍。为了获取买家的信任，大部分商家都承诺“七......
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随着电商平台的不断发展，网购在人们的日常生活中也越来越普遍。为了获取买家的信任，大部分商家都承诺“七天无理由退货”，网购时买买退退的情况也十分常见。但近日，一位郑女士在退货时却遭到了拒绝，店家拒收退货商品，也拒绝退款，这到底是怎么回事呢？原来，郑女士的女儿10月16号结婚，就在网上订购了一件旗袍，想在女儿结婚那天穿。据郑女士说，她是9月25号在玺天猫旗舰店下的单，花费了1009元，10月4号那天才发货。10月5号，收到衣服后她试穿了一下，觉得“胸部那里太大，不合身，穿着不好看”，就联系了快递员上门取货，跟商家说要退了，自己去实体店买了一件旗袍。过了两天，退货的钱迟迟没有到账，郑女士就问了一下。商家客服回复郑女士：您把衣服弄脏了，而且衣服我们收到的时候发现勾丝了，影响了二次销售，店铺这边是拒收的。听到商家的回复，郑女士懵了：“我就试了一分钟，两分钟都不到的，我就是试穿了一下，我身上都洗得干干净净的，不可能是我弄得这么脏，这个领子明显是别人穿过的，然后才发来给我的，我的诉求是退货退款。”郑女士又联系了韵达快递员，快递员那边说：“脏不脏我们这边是不负责的，我们只检查商品是否完好，寄了之后，那边拒收，就又打回来了”。现在，衣服又回到了郑女士手里，商家说的问题确实存在，也提供了收货视频，称当时对郑女士寄回的衣服进行了检查，确实发现了问题。但郑女士对这样的解释明显不能接受，双方你一言我一语，互不相让。郑女士和商家争执不下，关注该事件的网友也各执一词。有支持郑女士的，认为买家没错，因为自己也遇到过这种情况，而且现在包裹都是在快递站，根本不给消费者退的机会；但更多人似乎倾向于相信商家，认为郑女士是在婚礼穿过后又想退款才这样做，要求查看婚礼视频，还说真丝衣物本就容易损坏，收到货就应该检查清楚。随后，天猫平台的小二也介入该事件，并表示不支持退款，郑女士不接受，坚持退货退款，商家态度也很强硬，“这件衣服退回来就报废了，怎么可能再去销售给别人，我再销售给人家，那我不是成了无良商家了”。
这可谓是，公说公有理，婆说婆有理，真相如何，恐怕也只有当事人才清楚了。对此，天猫公关部门回应，如果郑女士退货时第一时间发现了问题，反映给了商家，那还好协商退货退款，目前这种情况很难判定衣服在哪一环节出了问题，因此不能满足郑女士的诉求。 在此也提醒各位，网购时一定要注意商品是否完好，如果有破损或其他质量问题，及时拍照保存，再和商家协商，尽量避免这类事件再次发生。
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